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昆山市疾病预防控制中心处理群众来信来访程序
发布于:2007-09-19 03:44 点击:
处理群众来信来访是一项经常性的重要工作,有领导主管,办公室专人负责。

一、信访工作要求:

1、 做到接待热情,看信认真、转信及时。

2、 严格按单位的政策办事,既要坚持原则,又要平等待人。

3、 对揭发、检举类的信访件,要注意保密,保护揭发人。

4、 要善于总结,对信访中普遍性的问题要加以综合研究,以"信访简报"的形式 及时向领导反映,提供给有关部门参考。

5、 在"件件有结果"的基础上,将重要的信访材料整理、归档。

二、 群众来信处理程序:

1、 登记:收信地址为“昆山市疾病预防控制中心信访办”等的信访件由办公室信访人员及时拆阅,并登记在《群众来信登记本。

2、 由主管信访工作的办公室主任提出拟办意见,信访工作人员按主任批示送分管领导或直接转交职能部门阅处。

3、 领导批示后的信访件按领导批示转交有关职能部门处理。

4、 群众来信一般尽快给予回复。信访办要及时催办,检查处理结果。如有特殊情况不能按时处理,承办科室要及时向办公室说明情况。

5、 对于承办单位返还的群众来信结果,办公室要及时审查。情况已经查清楚并已向来信人交待的才能结案。否则,退承办科室重新处理。

6、 收信人为领导的的信访件,由领导签批后转信访工作人员按领导批示处理,催办、查办,回复,并向校领导及时说明情况。

二、 群众来访:

1、 做到热情接待,了解来访者的姓名、身份、反映的问题,做好接待记录。

2、 按群众来信的程序处理

三、信访接待方式:

1、投诉电话:57369628

2、信访地址:昆山市同丰西路456号,昆山市疾病预防控制中心信访室收

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